نکاتی که در حین ارتباط طراح UX با مشتری باید به آن توجه شود
طراحی UX علاوه بر گرافیک زیبا و محتوای عالی تاثیر مستقیمی روی جذب مشتری دارد و شما باید به عنوان طراح سایت روی آنها تمرکز کنید. در این مقاله از مجله خانه فتوشاپ با ما همراه باشید تا با ۴ مورد که ارتباط طراح UX با مشتری را افزایش میدهد آشنا شویم. اگر جذب مشتریان بیشتر برایتان اهمیت دارد ادامه مطلب را از دست ندهید.
در این صفحه میخوانید:
۵ دلیل برای اینکه کاربران، جذب سایت شما نمیشوند
در این قسمت نگاهی به عواملی میاندازیم که میتوانند باعث دفع کاربر از سایت شوند:
– کاربران شما به وب سایت شما اعتماد ندارند
مسائلی مانند طراحی ضعیف، خطاهای موجود در کپی و تصاویر با کیفیت پایین میتواند روی ارتباط طراح UX با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار باشد و مشتریان احتمالی شما را دور کند.
– موانعی وجود دارد که شما نمیدانید
بدیهی است که استفاده از وب سایت خودتان، برای شما و تیمتان آسان باشد، و دید شما را نسبت به موانع و سایر مواردی که ممکن است مانع از تجربه لذت بخش کاربران شود، دشوار میسازد.
– مسیریابی سایتتان گیج کننده است
اگر مشتریان در پیدا کردن محتویات سایت شما و تلاش برای رسیدن به صفحه تسویه حساب دچار سردگمی شوند، سایت شما از لحاظ طراحی UX مشکل دارد. اما وقتی که کاربران میتوانند بدون مانع و سردرگمی از نقطه A به نقطه B برسند، آن سایت را دوست خواهند داشت.
– حدس میزنید که بازدیدکنندگان چه میخواهند اما در واقع نمیدانید
از آنجایی که شما محصولات خود را به طور کامل میشناسید ممکن است که از دید مشتری نگاه کردن به محصولات سخت باشد، مگر اینکه از طریق صدای مشتری، بازخورد آنها را جمع آوری کنید. این بهترین کار به جای پیش روی بر حدس و گمان است.
بازدیدکنندگان شما منحرف میشوند
به زبان ساده، اگر وب سایت شما ناوبری خوبی نداشته باشد، بازدیدکنندگان جذب شما نخواهند شد. اما اگر ارتباط طراح UX با مشتری برقرار باشد و بفهمید که بازدیدکنندگان شما دقیقاً چه میخواهند، میتوانید تجربهای را که دوست دارند در اختیارشان قرار دهید.
ابزار ارتباط طراح UX با مشتری
در ادامه ۴ ابزار را بررسی میکنیم که نوع تعامل کاربر با سایت و نظر او درباره UX را به ما منتقل میکنند.
۱. ضبط چگونگی استفاده از سایت توسط مشتری
یکی از ابزارهای مهم درارتباط طراح UX با مشتری ظبط جلسات در ابزار Hotjar است. وقتی که بدانید کاربران شما چگونه از وب سایت شما استفاده می کنند، بهبود UX آسان است. ضبطها به شما امکان میدهد رندرهای تک تک کاربران را در سایت خود تماشا کنید تا بتوانید نحوه دقیق حرکت آنها در وب سایت، شناسایی موانع و همچنین تجزیه و تحلیل وب سایت خود را مشاهده کنید.
ضبطها نشان میدهد که حرکت ماوس، پیمایش، کلیکها و ضربههای صفحه کلید در صفحات متعدد سایت شما انجام میشود.
دلایل استفاده از ضبط سایت:
- اشکالات را کشف کنید و ببینید آیا چیزی مطابق برنامه کار نمی کند (مانند صفحاتی که در تلفن همراه برعکس دسکتاپ متفاوت آپلود میشود)
- ببینید چقدر طول میکشد تا کاربران به مشتری تبدیل شوند (و مشخص کنید چه چیزی مانع این شده است که آنها زودتر به مشتری تبدیل نشدهاند)
- با تجزیه و تحلیل علت خروج بازدیدکنندگان از سایتتان، میزان خروج و بازگشت آنها را پیدا کنید.
- با درک اختلالات و ناامیدیهای آنها در وب سایت خود، با بازدیدکنندگان از سایتتان همدلی کنید.
۲. نظرسنجی
به طور کلی برای ارتباط طراح ux با مشتری ۲ روش برای نظرسنجی وجود دارد: در داخل و خارج از سایت.
نظرسنجیهای داخلی به شما امکان میدهد تا سوالات کاربران خود را در حالی که در صفحات خاصی از وب سایت شما هستند بپرسید. از آنها سوالات باز یا بسته (یا ترکیبی از هر دو) بپرسید تا به ذهنیت بازدیدکنندگان خود برسید و بازخورد ارزشمندی برای بهبود سایت خود و افزایش مشتری جمع آوری کنید.
همچنین میتوانید از نظرسنجی گزینهای برای پیگیری سوالات خاص استفاده کنید. به عنوان مثال ، اگر بپرسید ، “آیا امروز آنچه را که بدنبال آن بودید پیدا کردید؟” و شخصی پاسخ داد “نه” ، می توانید سوالات بعدی را بپرسید تا بدانید چگونه می توانید تجربه را برای آنها بهبود بخشید.
از نظرسنجی برای موارد زیر استفاده کنید:
- بینش ارزشمندی را از کاربران خود جمع آوری کنید
- بهبود نظرات از طریق نظرسنجیهای پس از خرید
- به مشتریان خود نشان دهید که به خواستههای آنها اهمیت می دهید
- ایده های محصول جدید را تأیید کنید
- درک کنید که چرا بازدیدکنندگان جنبههایی از سایت شما را دوست دارند (و یا دوست ندارند)
- مناطقی از سایت خود را که نیاز به اصلاح دارند پیدا کنید؛ برای مثال در صفحاتی که میزان نارضایتی مشتریان زیاد است، نظرسنجی کنید تا علت خروج کاربران را دریابید.
۳. Incoming feedback (بازخورد ورودی)
ابزار incoming Feedback برای ارتباط طراح UX با مشتری امکان میدهد حدس و گمان را حذف کرده و تجربه کاربر را با قرار دادن ابزار بازخورد درست در سایت خود درک کنید. بازدیدکنندگان می توانند دقیقاً به شما بگویند چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند ، و شما می توانید از این بینش برای رفع مشکلات و ارائه بیشتر از آنچه کاربران شما دوست دارند استفاده کنید.
ویجت بازخورد ورودی همچنین به کاربران امکان میدهد عناصری از سایت شما را برجسته کنند تا نیازی به حدس زدن آنچه که آنها به آن اشاره میکنند نداشته باشید. بدین ترتیب شما دقیقاً میدانید که آنها در مورد چه چیزی صحبت میکنند.
از وبجتهای بازخورد ورودی برای موارد زیر استفاده کنید:
- احساسات بازدیدکنندگان وب سایت خود را درک کنید و بدانید که آنها با مشکلاتی در سایت شما روبرو میشوند.
- مشخص کنید که دقیقاً کدام قسمت از سایت برای کاربران شما مشکل ایجاد میکند
- در مورد عناصر خاص وب سایت خود بازخورد بگیرید و بفهمید چرا کاربران جنبههای خاصی از ویژگیها یا عناصر صفحه سایت شما را دوست دارند و یا نمی پسندند!
- تغییراتی که ایجاد میشود را در طول زمان دنبال کنید تا بفهمید که چگونه این تغییرات بر UX تأثیر میگذارند.
۴. HEATMAPS
Heatmaps ابزاری برای ارتباط طراح UX با مشتری و نقشههایی هستند که تجسمی بصری از رفتار کاربران در صفحات وب سایت شمارا نشان میدهند، و به گونهای طراحی شده است که به شما امکان میدهد به راحتی قسمتهای محبوب و غیر محبوب وب سایت خود را تشخیص دهید. این نقشهها به شما نشان میدهد که کدام قسمت از وب سایت شما به تجربه کاربری ضعیف کمک میکند.
سه نوع روش استفاده از نقشه برای وب سایت وجود دارد: روی نقشهها کلیک کنید، نقشهها را حرکت دهید و نقشهها را جابجا کنید.
روی نقشهها کلیک کنید:
Click maps نشان می دهد که کاربران کجا روی موس خود (روی دسکتاپ) یا صفحه خود (در تلفن همراه) ضربه میزنند و این روش میتواند به شما در درک اینکه آیا CTA های شما در مکان مناسب هستند و آیا افراد روی عناصر یا دکمههای مناسب کلیک میکنند، کمک کند.
پیمایش نقشهها:
Scroll maps به شما نشان میدهد که کاربران چقدر از محتواهای پایین صفحه وب سایت شما بازدید کردهاند. رنگ قرمز به این معنی است که بازدیدکنندگان بیشتری به آن قسمت از صفحه شما رفتهاند و آبی نشان دهنده فعالیت کم است. این نقشهها میتوانند به شما کمک کنند بفهمید که آیا کاربران اطلاعات کلیدی را در صفحات شما مشاهده میکنند یا خیر.
جابجایی نقشهها:
Move maps نشان میدهد که کاربران در جایی جاهایی ماوس خود را بیشتر حرکت میدهند تحقیقات نشان میدهد که حرکت ماوس با حرکت چشم ارتباط دارد، که به شما کمک میکند بفهمید مردم در وب سایت شما به چه چیزی بیشترنگاه میکنند.
از Heatmaps برای موارد زیر استفاده کنید:
- نقطهای که توجه بازدیدکنندگان شما از بین می رود
- مطمئن شوید که کلیکها و ضربه ها روی عناصر “قابل کلیک” رخ میدهد.
- نحوه تغییر رفتار در دستگاه های مختلف (برای مثال، کامپیوترهای رومیزی، تبلتها و تلفن همراه) را مشاهده کنید.
- ببینید آیا اطلاعات مهمی توسط بازدیدکنندگان شما مورد توجه قرار میگیرد یا خیر.
- تصمیم بگیرید که بر اساس جایی که کاربران توجه خود را متمرکز میکنند، اطلاعات ضروری را در هر صفحه قرار دهید.
نتیجه گیری
همانطور که مشاهده کردید تنها با رعایت چند نکته ساده میتوانید ارتباط طراح UX با مشتری را افزایش دهید و از این طریق جذب مخاطب بیشتر را تجربه کنید. این نکات و ترفندها نه تنها برای صاحبان کسب و کار بلکه برای همه افرادی که محتوایی را برای عرضه به مخاطبان خود دارند مفید است و باعث میشود که کاربران از محتوای سایت ما رضایت کامل داشته باشند. توصیه میکنیم برای آسنایی با دیگر مواردی که میتواند در طراحی UI/UX به شما کمک کند در دوره آموزش جامع کاربری UI از مجموعه خانه فتوشاپ شرکت کنید.
درباره پریسا فرزانفر
از وقتی یادم میاد همیشه بخشی از وجودم به سمت هنر کشیده میشد. نقاشی اتفاق قشنگیه که تجربش کردم و حالا هم سعی دارم دنیایی از هنر گرافیک رو با شما سهیم بشم.
نوشته های بیشتر از پریسا فرزانفر
دیدگاهتان را بنویسید