جادوی جزئیات: چگونه میکروتعاملهای UX میتواند محصول شما را متحول کند؟
رابطهای کاربری مدرن امروزه باید کاربرپسند، شهودی و لذتبخش باشند. برای مثال دو اپلیکیشن مختلف را در نظر بگیرید، چنانچه عملکرد و مخاطب هدف هر دو اپلیکیشن یکسان باشد، احتمالاً موردی تعاملیتر است که احساس راحتی بیشتری را برای کاربر فراهم کند و با زبانی گویا و بدون شک و ابهام به نیازهای مخاطب پاسخ دهد. در این میان میکروتعاملهای UX میتوانند معجزه کنند. در این مطلب از خانه فتوشاپ همراه ما باشید تا با این میکروتعاملها بیشتر آشنا شویم.
در این صفحه میخوانید:
چرا میکروتعاملهای UX مهم هستند؟
بر اساس تحقیقات مرتبط در زمینه UX در دانشگاه استنفورد، حدود ۷۵ درصد از کاربران درک خود را از اعتبار یک برند، بر اساس طراحی و ظاهر وبسایت یا اپلیکیشن آنها شکل میدهند. بنابراین یک رابط کاربری مناسب میتواند برای برند اعتبارسازی کند و تجربه کاربر را بهبود ببخشد. لذا بهبود تجربهی کاربری در نهایت منجر به فروش بیشتر خواهد شد.
طراحان UX، از ترفندهای مختلفی برای ایجاد رابط کاربری مناسب استفاده میکنند. یکی از ترفندهای اصلی طراحان رابط کاربری، به کارگیری میکروتعاملهاست. میکروتعاملهای UX پاسخهای ظریف سیستم به اقدامات کاربر یا رویدادهای مختلف مثل دریافت پیام جدید و بهروزرسانی وضعیت سفارش کاربر هستند. برای نشان دادن میکروتعاملها از انیمیشنهای کوچک و جلوههای بصری و افکتهای صوتی استفاده میشود.
البته بیشتر اوقات کاربران به صورت آگاهانه متوجه میکروتعاملهای UX نمیشوند. با این حال موردی که بدون شک متوجه آن خواهند شد، فقدان آنهاست. برای مثال پرکردن یک فرم نظرسنجی را در نظر بگیرید، وقتی وبسایت هیچ بازخوردی در مورد اینکه آیا فیلدهای مختلف به درستی پر شدهاند یا خیر، در اختیار مخاطب قرار ندهد، بنابراین تعامل و مشارکت با مخاطب کاهش مییابد و منجر به افزایش نرخ پرش (Bounce rate) سایت میشود.
چگونه میکروتعاملهای UX تجربه کاربر را بهبود میبخشد؟
میکروتعاملها یک پلتفرم خودکار و بیروح و ربات گونه را، به سیستمی پاسخگو و تعاملی تبدیل میکنند. مانند افزودن ادویهجات به خوراک که باعث میشود طعم و عطر آن بهتر ملموس شود. پاپآپها در نظر بگیرید که بروز یک خطا را اطلاع میدهند یا از مخاطب دعوت میکنند تا مشاوره رایگان دریافت کنند. در ادامه به بررسی برخی کاربردهای اصلی میکروتعاملهای UX میپردازیم.
حفظ توجه کاربر
هنگامیکه شخص به یک وبسایت وارد میشود و با رابط کاربری سایت ارتباط برقرار میکند، و سپس توسط میکروتعاملهای UX مثل انواع پاپآپها پاسخ دریافت میکند، بنابراین گفتگو و تعامل شروع میشود. میکروتعاملها باعث میشوند تا بازدیدکنندگان وبسایت تشویق شوند و برای مدت طولانیتری در وبسایت بمانند. تحقیقات نشان میدهد استفاده از میکروتعاملهای مناسب میتواند نرخ تبدیل را تا ۲۰۰ درصد افزایش بدهد.
بهبود تجربه کاربر
راهنما و نقشه سایت، میتواند پیمایش وبسایت توسط کاربر را ساده کند. استفاده از انیمیشنهای کوچک و ابزارهای راهنما، کاربر را به درستی هدایت میکند و به او کمک میکند تا تجربه بهتری را در تعامل با وبسایت رقم بزند. وقتی بازدیدکننده جدیدی وارد وبسایت میشود و پاپآپ “چطور میتوانم به شما کمک کنم” روی صفحه به وی نشان داده میشود، لذا کاربر شروع به پرسیدن چالشها و مشکلات خود میکند و از سردرگمی نجات پیدا میکند.
جلوگیری از خطاها
استفاده از میکروتعاملهای UX به شدت در پیشگیری از خطاها در مراحل اولیه اهمیت دارد. میکروتعاملها میتوانند به طرق مختلف به کاربران در مورد بروز خطاها هشدار دهند که این مهم از بروز مسائل احتمالی بعدی جلوگیری میکند. برای مثال هنگام ایجاد رمز عبور، سیستم باید قبل از اینکه کاربر دکمه تأیید را انتخاب کند، بازخوردی در مورد اینکه تمام فاکتورهای امنیتی لازم را رعایت کرده است یا خیر، ارائه دهد.
آناتومی میکروتعاملهای UX
در ادامه قصد داریم میکروتعاملها و سازوکار آنها را به صورت دقیقتری بررسی کنیم.
۱. محرکها
رویدادها یا اقداماتی هستند که شروعکننده میکروتعاملها هستند که به دو دسته تقسیم میشود.
محرکهای آغازشده توسط کاربر
این موارد اقدامات آگاهانه کاربر هستند. برای مثال کلیک کردن روی یک گزینه، یا ارسال پیام
محرکهای شروع شده توسط سیستم
این موارد دستورهای خاص سیستمی هستند. برای مثال تکمیل بارگیری صفحه، تشخیص یک خطا
۲. قوانین رابط کاربری
مشخص میکنند که پس از انتخاب یک محرک یا رخداد آن، چه اقداماتی و به چه ترتیبی رخ دهند. به طور معمول این مراحل توسط کاربر قابل مشاهده نیستند؛ اما برای مدیریت راهبردی میکروتعاملها ضروری هستند.
۳. بازخورد
مکانیزمی است که برای اطلاعرسانی به کاربر در مورد نتایج یک میکروتعامل کمک میکند. بازخورد میتواند شامل موارد زیر باشد.
بازخورد بصری
شامل انیمیشنهای کوتاه، تغییرات آیکونها و سایر جلوههای بصری است.
بازخورد صوتی
به شکل افکتها و سیگنالهای صوتی مختلف، مثل صدای بوق کوتاه، صدای کلیک
بازخورد لمسی
که معمولاً با لرزش کوتاه در دستگاههای تلفن همراه است.
۴. چرخهها و حالت ها
چرخههای مختلف یک میکروتعامل، رفتار آن را در طول زمانهای مختلف تعیین میکند. دفعات تکرار، مدت زمان و تغییرات مختلف هنگام رخداد یک میکروتعامل در این مورد مؤثر است. حالتهای مختلف تعریف میکنند که چگونه میکروتعاملها با تغییرات در زمینههای مختلف سازگار شوند. برای مثال اگر کاربر حالت بیصدا را در گوشی خود فعال کند، اعلانهای صوتی غیر فعال میشود.
نتیجهگیری
میکروتعاملهای UX، ابزارهای قدرتمندی هستند که میتوانند تجربه کاربر را به میزان قابل توجهی بهبود ببخشند و مزایای قابل توجهی را برای کسبوکارها به ارمغان بیاورند. با این حال به یاد داشته باشید که قبل از پرداختن به میکروتعاملها باید به طور کامل و مستمر روی توسعه وبسایت یا اپلیکیشن خود کار کنید، چراکه عملکرد مناسب میکروتعاملها در نتیجه عملکرد مناسب پلتفرم شماست.
یادتان باشد که باید مرحله به مرحله و بر اساس اعتمادسازی با مخاطب پیش بروید. میکروتعاملها در ادامه میتوانند به شما کمک کنند تا کیفیت پلتفرم خود را به طور محسوسی بالا ببرید.
شما عزیزان میتوانید برای یادگیری طراحی رابط کاربری با XD به صورت اصولی از دوره طراحی رابط کاربری موجود در وبسایت خانه فتوشاپ استفاده بفرمایید. در این آموزش مدرس به خوبی تفاوت UI و UX را توضیح میدهد و متوجه خواهید شد که بخش عمده چیزی که در XD طراحی میکنید، رابط کاربری یا UI به حساب میآید. به زبان ساده، هر آن چیزی که قرار است در وب سایت یا اپلیکیشن شما دیده شود، در این مرحله اسکچ خورده و طراحی میشود تا برنامهنویس بتواند به سادگی طرح را اجرا و پیادهسازی کند.
دیدگاهتان را بنویسید